Bugun, uning 2023 EvropadaAyirboshlashmijozlar konferentsiyasi, Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) o'zining so'nggi xalqaro omnichannel tadqiqotlari natijalarini e'lon qildi va chakana sotuvchilar mijozlar tajribasini yaxshilash va bozor ulushini saqlab qolish uchun o'z takliflarini tobora ko'proq raqamlashtirayotganini ta'kidladi, inventarning ko'rinishi muhim ahamiyatga ega.
DO‘KONNING O‘ZGAR BO‘YI
To'g'ri yo'nalishda bo'lgan chakana sotuvchilarning 54 foizi o'z mijozlari do'konda sotib olishlari va onlayn tarzda qaytishlari mumkinligi haqida xabar berishdi (2022 yilda 50%) va agar mahsulot do'konda yo'q bo'lsa, 48 foizi onlayn xarid qilish va do'konda qaytarishni ta'minladi. variantlari (2022 yilda 46%). Biroq, chakana sotuvchilar, shuningdek, o'rtacha 70% vaqt davomida (2022 yildagi 74% dan) o'zlarining barcha operatsiyalari bo'yicha inventarizatsiyaning aniq ko'rsatkichiga ega ekanligini ta'kidladilar.
Xaridorlar barcha chakana aloqa nuqtalari ulangan, ishqalanishsiz va tobora shaxsiylashtirilgan bo'lishini kutishadi. "Agar siz inventarizatsiyangizning uchdan bir qismi qayerda ekanligini yoki sizda nima borligini bilmasangiz, bu juda ko'p aktsiyalar sotilmaydi, belgilanmaydi yoki eng yomoni, tashlab yuboriladi", dedi Anri Seru, EMEA SVP. daManhetten hamkorlar.
"Chakana sotuvchilarga iste'molchilarning xulq-atvorini "real vaqt" rejimida tanib olish va o'zgartirish bo'yicha harakat qilish imkonini beradigan moslashuvchanlik va epchillikka ega bo'lgan yechimlarga ega bo'lishi juda muhimdir. Aniq ma'lumotlarga ega bo'lgan holda, chakana sotuvchilar o'zlarining hamkorlari qo'llariga amaliy ma'lumotlarni taqdim etishlari mumkin. Ular har bir mijozning xarid qilishning o'ziga xos yo'liga qiymat qo'shish uchun ", - davom etdi Seroux.
FRICTIONSIZ TIJORAT FRICTIONSIZ MESLAHATGA QO'RISHADI
Ma'lumki, iste'molchilar mahsulot sotib olmoqchi bo'lganlarida kanallar o'rtasida faol ishtirok etishni xohlashadi va 84% onlayn xarid qilishni boshlaydi (2022 yilda 82%). Biroq, chakana sotuvchilarning 16 foizi (2022 yilda 17%) o'z tashkilotlarining do'kon ichidagi va onlayn operatsiyalari alohida funktsiyalar sifatida davom etishini ma'lum qilishdi, bu yildan yilga ko'proq chakana sotuvchilar uzluksiz xarid qilish tajribasini taklif qilishayotganini ko'rsatadi. yaxshilash uchun xona.
Iste'molchilar mahsulot sotib olishdan oldin va keyin chakana sotuvchilar bilan qanday aloqa qilishni afzal ko'rishlari nuqtai nazaridan, umuman olganda, elektron pochta (47%) afzal ko'rilgan aloqa kanali bo'lib qolmoqda, so'ngra do'kon jamoasi bilan bevosita shaxsan aloqa (43%). Qizig'i shundaki, ijtimoiy media hozirda har o'ndan to'rtta (40%) iste'molchi uchun afzal ko'rilgan aloqa kanali bo'lib, bu afzal ko'proq yosh iste'molchilar orasida bo'lib, 25-34 yosh guruhida 55% cho'qqisiga chiqadi.
Natali Berg, chakana savdo bo'yicha tahlilchi, muallif va NBK Retail asoschisi shunday dedi: "Tadqiqot shuni ko'rsatadiki, chakana sotuvchilar uzluksiz omnichannel tajribasi haqida gap ketganda muvaffaqiyatga erishmoqda. Jismoniy do'konning roli tranzaksiyadan o'tib o'zgarganligi sababli, sheriklarning roli ham o'zgarishi kerak. To‘g‘ri texnologiyalar, to‘g‘ri inventar va mijozlar ma’lumotlari bilan qurollangan do‘kon hamkorlari hatto iqtisodiy o‘zgarishlar davrida ham uzoq muddatli brendga sodiqlikni o‘rgatish, ilhomlantirish va natijada yaratish qudratiga ega.”
CHUNTAKLARNI VA PLANETNI HIMOYA QILISh
Yashil mahsulotlarning yuqori narxga ega ekanligi haqidagi tasavvur va ba'zida haqiqat xaridorlar arzon narxlardagi alternativalar foydasiga ushbu xaridlardan voz kechishlarini anglatadi, iste'molchilarning atigi 45 foizi barqarorlikni qaerdan xarid qilishni tanlashda muhim omil deb bilishadi, bu 50 dan past. % O'tkan yili.
Yosh avlodlar keksa iste'molchilarga nisbatan chakana sotuvchining atrof-muhit/barqarorlik borasidagi sa'y-harakatlari haqida ko'proq e'tiborga olishadi, 18-24- yoshlilarning 55 foizi buni ular uchun eng muhim yoki muhim e'tibor deb hisoblaydi. 24-35 yosh chegarasining 17 foizi yanada uzoqlashdi va agar atrof-muhitga e'tiborli bo'lmasalar, chakana sotuvchilardan faol ravishda qochishlarini aytishdi, 55 yoshdan oshganlarning atigi 10 foizi esa xuddi shu brendlarni boykot qilishlarini aytdi.
"Sayyoramizning kelajagi biz iste'molchi yoki chakana sotuvchi sifatida murosaga kelishimiz mumkin bo'lgan narsa emas, lekin aniqki, hozirgi iqtisodiy sharoitda arzon narxlar barqarorlikdan ustun turadi. Bu yilgi tadqiqot butun dunyo bo'ylab birlashish qanchalik muhimligini ta'kidlaydi.omnichannel tijoratva ta'minot zanjiri iste'molchilarga iqtisodiy yukni kamaytirish yo'li sifatida, shuningdek, sayyoramizga uzoq muddatli ekologik ta'sirni bartaraf etishning bir yo'li sifatida, nazoratsiz iste'molchilik sayyoramizga olib keladi ", dedi Seroux.
