Xizmatni yaxshilash uchun biznes jarayonlarini modellashtirishdan foydalanish

Biznes-jarayon har kuni har bir tashkilotda natija yoki natijaga ega bo'lgan voqea tomonidan qo'zg'atiladigan bir-biriga bog'langan, takrorlanadigan harakatlar qatorida sodir bo'ladi. Biznes jarayonlarini monitoring qilish (BPM) - bu jarayonlar va ularning oqibatlarini tahlil qilish, samaradorlik va o'zgarishlarni o'lchash va ta'sir qilish haqida tushuncha beradi.

Hamma narsani o'lchash va kuzatish jozibador bo'lishi mumkin bo'lsa-da, diqqat markazida bo'lish muhimdir. Ko'rsatkichlar umumiy biznes strategiyasiga mos kelishi kerak. Biznes ishi ham asosiy qadriyatlardan sezilarli darajada ta'sirlanadi. Masalan, Argos chakana sotuvchisi raqobatchilar bilan narxni solishtirishni afzal ko'rishi mumkin, Jon Lyuis esa mijozlar ehtiyojini qondirishni o'lchashga ko'proq e'tibor qaratishi mumkin. Boshqa mezonlar jarayonni yakunlash uchun zarur bo'lgan vaqt bo'lishi mumkin; navbat vaqtlari; sotish hajmi yoki foizi; Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi kelishuv (SLA) bajarilgan yoki o'tkazib yuborilgan vaqtlar; qilingan xatolar yoki kamchiliklar; yoki konvertatsiya yoki muvaffaqiyat stavkalari kabi nisbatlar.

Bu mulohazalar, o'z navbatida, foydalaniladigan metodologiyalarga (masalan, Six Sigma yoki Lean), qaysi modellash texnikasidan foydalanishga (masalan, BPMN) va qanday vositalardan foydalanishga ta'sir qiladi - oddiygina chizish vositasi (masalan, Visio), CASE (Computer Assisted). Enterprise Architect yoki jarayonlarni simulyatsiya qiluvchi jarayonlarni modellashtirish vositasi (masalan, ARIS) kabi tizim muhandisligi) vositasi. Juda ishonchli yondashuv hamma narsani hujjatlashtiradi, lekin bu juda og'ir bo'lishi mumkin.

Ommabop konsensus, hech bo'lmaganda, bugungi kunda, ko'proq "ozg'in" yondashuvni qo'llash va muhim yoki katta hajmli narsalarga e'tibor qaratish eng yaxshi natijalarni berishi mumkin.

Biznes va ko'rsatkichlar aniqlangandan so'ng, loyihani rejalashtirishni boshlash mumkin.

Vaqt shkalasi muntazam hisobot bilan birgalikda har bir bosqich uchun kelishilgan bo'lishi kerak, foyda xarajatlari tahlili va boshqa cheklovlar ko'rib chiqilishi kerak. Keyin elementlar yoki vazifalar va biznes qoidalari yoki protseduralaridan iborat jarayonlarni ko'rib chiqish va ularning samaradorligini baholash mumkin bo'ladi. Jarayonning narxi qancha? Bu qanchalik samarali, sifat jihatidan va samarali, odamlar va resurslar nuqtai nazaridan? U qanchalik tez-tez uchrashadi yoki SLA yoki vazifalarni o'z vaqtida bajaradi? Bu qanchalik moslashuvchan, ayniqsa istisnolar bilan shug'ullanganda?

Standartlashtirish ishlari uchun imkoniyat yoki jarayonni avtomatlashtirishni oshirish imkoniyati mavjudligini ko'rib chiqing. Ko'pincha, jarayon talabdan ortiq bo'lishi mumkinligi aniqlanadi. Aniqlangan muammolar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: juda ko'p xatolar yoki juda ko'p chiqindilar; to'siqlar; etishmayotgan yoki kechiktirilgan narsalar; kambag'al, noto'g'ri, to'liq bo'lmagan yoki takrorlangan ma'lumotlar; mijoz yoki xodimlarning noroziligi; yondashuvning juda ko'p o'zgarishi; noto'g'ri biznes qoidalari; yoki yomon xavfsizlik.

Dastlab aniqlangan maqsadlar va ko'rsatkichlarga qaytish orqali ushbu muammolarni qayta loyihalash yoki almashtirish orqali hal qilish mumkin bo'ladi. Yaxshilashlar byurokratiyani olib tashlash, xavfsizlikni yaxshilash yoki etishmayotgan narsalarni kuzatish uchun nazorat va muvozanatni joriy etish yoki jarayonni sekinlashtirsa, hatto ularni olib tashlashni o'z ichiga olishi mumkin.

O'zgarishlarni amalga oshirish haqida gap ketganda, xodimlar va manfaatdor tomonlar bortda bo'lishini ta'minlash tavsiya etiladi, chunki ular o'zgarishlarga chidamli bo'lishi mumkin. Amalga oshirish va aloqani rejalashtirish, yangi jarayonni hujjatlashtirish va sinov yoki sinov orqali sinovdan o'tkazish o'tishni yanada yumshoqroq qiladi, lekin yaxshilanishni tasdiqlash va tasdiqlashga yordam beradigan yangi ko'rsatkichlarni ham qamrab oladi. O'zgarishlar amalga oshirilgandan so'ng va samarali ishlayotgani aniqlanganda, ularni vaqti-vaqti bilan kuzatib borish va ko'rib chiqish tavsiya etiladi.

Jarayonlarni o'lchash va monitoring qilish maqtovga sazovor, ammo belgilangan maqsadlar asosli bo'lishini va tashkilotning boshqa qismlari bilan ziddiyatga ega emasligini yoki mijozga zarar yetkazmasligini ta'minlaydi. Shunday qilib, BPM boy mukofotlar va raqobatchilardan oldinga o'tish imkoniyatini taklif qilishi mumkin.