EP&PSda innovatsiyalar va mijozlar tajribasi dizayni

 

Kecha Amsterdamda bo'lib o'tgan European Post & Parcel Services (EP&PS) konferentsiyasi yakunlandi va konferentsiya mavzusi "Innovatsiyalar diqqat markazida: pochta xizmatlari va yetkazib berishdagi kelajak tendentsiyalari" men maslahatchilar Aleks van Vinkel va Markus Sekula bilan uchrashishni juda xohlardim. Tadbirda ishtirok etgan INFORM ning Logistika bo'limiga o'z tushunchalari bilan o'rtoqlashishlarini so'rash.

 

Bu yilgi EP&PS konferentsiyasidan asosiy xulosalar nima edi?

Konferentsiya davomida ikkita mavzu yangradi: mijozlar tajribasi dizayni va texnologik innovatsiyalar biznesni faollashtiruvchi sifatida. Konferentsiya davomida biz ishtirok etgan taqdimotlar va mutaxassislar mijozlarning kutganlari asosida mahsulot va xizmatlarni loyihalashda davom etishdi. Sanoatdagi mijozlar sifatida, o'z bizneslarining kelajagida foydalanuvchiga yo'naltirilgan nuqtai nazarni egallagan yirik o'yinchilarni ko'rish tetiklantiruvchi.

 

Biz konferentsiyada texnologik innovatsiyalarni ko'rishni kutgandik va biz tushkunlikka tushmadik. Texnologiya deyarli har bir taqdimotni asos qilib oldi. Bu biznes va iste'mol bozorlarida texnologik yutuqlarning ahamiyatini ko'rsatdi. Shuningdek, shaxsiy (iste'molchi) hayotimizdagi texnologiyalar biznes olami bilan qanday qilib doimiy ravishda bog'langanligi aniq edi.

 

Mijozlar tajribasi dizayni xizmat va mahsulot innovatsiyasini qanday boshqarayotganiga qanday misollar bor?

Mijozlar tajribasi dizayni butun dunyodagi deyarli barcha sohalardagi biznesga ta'sir ko'rsatgan siljishdir. Posilka sanoati uni moslashtirguncha vaqt masalasi bo'lganini bahslashishingiz mumkin. Asosiysi, mijozlar tajribasini endi besh yoki o'n yil oldin imkoni bo'lmagan usullar bilan o'lchash va tahlil qilish mumkin. Ushbu doimiy qayta aloqa davri, keyingi ma'lumotlar nuqtalari va biznes razvedkasi mahsulot va xizmatlarni loyihalash jarayonini boyitish uchun birlashadi. Bundan tashqari, fikrlashdagi bu o'zgarish mijozlar g'alaba qozonganda, biznes ham shunday ekanligini tan oladi.

 

Ushbu kontseptsiyani biz uchun uyga olib kelgan bir nechta diqqatga sazovor taqdimotlar bor edi: SingPost-ning Sharqdagi elektron tijorat haqidagi taqdimoti, Fietskoeriers.nl-ning so'nggi milya taqdimotini qayta ko'rib chiqish va Omniva-ning posilka shkaflaridagi bir qismini o'z ichiga olgan taqdimoti. Ularning har biri mijozga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish ularning xizmatlari va mahsulot dizayniga qanchalik kuchli ta'sir ko'rsatishini ta'kidladi.

 

SingPost misolida, ular o'zlarining asosiy mijozlari uchun mijozlar bilan bog'liq jarayonda qanday faol ishtirok etganliklari haqida juda qiziqarli misollarni taqdim etdilar. Bu, o'z navbatida, o'rta xodimlar jarayonlarini bartaraf qiladi, xarajatlarni kamaytiradi va sifatni yaxshilaydi. Bu mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini sezilarli darajada yaxshilashga olib keldi va hamma uchun tajriba va xizmatni yaxshiladi.

 

Fietskoeriers.nl taqdimoti mijozlarga yetkazib berish tajribasini yaxshilash uchun texnologiya bilan birlashtirilgan velosipedlardan foydalangan holda so'nggi milni yetkazib berishda innovatsiyalarni o'rganib chiqdi. Ularning misolida etkazib berish dinamik joyga amalga oshirilishi mumkin, ya'ni mijozlar paketlarni olish uchun uyda kutishlari shart emas.

 

Buning o'rniga, ular o'z hayotlarini davom ettirishlari va qayerda bo'lishidan qat'i nazar, ularga paketlarni olib kelishlari mumkin edi. Nihoyat, Omniva taqdimoti posilka shkafi texnologiyasidan tobora ko'proq foydalanish elementini o'z ichiga oldi. Germaniyada talab sekin o'sib bormoqda, chunki agar siz uyda bo'lmasangiz, posilkalarni qo'shnilaringizga qoldirish odatiy holdir. Biroq, taqdimot paytida ular bu ko'pchilik madaniyatlarda keng tarqalgan emasligini ta'kidladilar. Mijozning madaniy kutishlariga qarash posilka operatorining shkafdagi xizmat ko'rsatish dizayniga ta'sir qiladi.

 

Qanday texnologik yangilikni ko'rdingiz?

Konferentsiyada keng tarqalgan ibora shundan iboratki, bizning smartfonlarimiz hayotimizning olis qismidir. Biz texnologiya o'z-o'zidan tajriba maqsadi emas, balki mijozlar tajribasi sayohatini qo'llab-quvvatlovchi vositaga aylangan davrda yashayapmiz. Fietskoeriers.nl-ning so'nggi milya velosipedini yetkazib berish ajoyib misol - butun korxona texnologiya bilan ta'minlangan.

 

Ilovada (yoki interfeysda) Fietskoeriers.nl va uning mijozlariga manzillar va etkazib berish oynalari bilan aniq va shubhasiz muloqot qilish imkonini beradigan texnologiya mavjud, bu xizmatni o'chirib qo'yish uchun barcha ma'lumotlarni o'z ichiga olgan orqa qismdagi murakkab optimallashtirish tizimi. Ushbu misoldagi harakatlanuvchi qismlarning ko'pligi uni texnologik asarga aylantiradi. Biroq, yakuniy oʻyin posilkalarni yetkazib berish boʻyicha takomillashtirilgan mijozlar tajribasidir, yaʼni tajriba emas, balki texnologiya=passiv faollashtiruvchi.

 

Yana bir e'tiborga molik texnologik yangilik what3words tomonidan global miqyosda kengaytiriladigan manzil tizimini taqdim etish bo'yicha taqdimot bo'ldi (siz ularning texnologiyasini sinab ko'rishingiz kerak, bizda siz uchun uchta so'z bor: wise.zwar.wirkung). Ular qurgan narsalarning texnologik darajada murakkabligi o'z-o'zidan ta'sirchan bo'lar edi; ammo, joriy manzillar tizimlari bilan solishtirganda, uning soddaligi qisqacha kuchli - bu bizning kitobimizdagi haqiqiy innovatsion g'olibdir.

 

Posilka sanoati oldida turgan eng katta muammo nima?

Katta ma'lumotlardan foydalanish; dunyo bu yil katta ma'lumotlardan sun'iy intellektga o'tishni xohlaydi. Biroq, biznes va sanoatda katta ma'lumotlarni qabul qilish hali ham o'rtacha darajada. Bundan tashqari, katta ma'lumotlar va biznes razvedkasi bir narsa - bu tushunchalarni ishga tushirish boshqa narsa. Harakatsiz, katta ma'lumotlar va u taqdim etishi mumkin bo'lgan tushunchalar shunchaki kengash yig'ilishlarida ko'rsatadigan ajoyib grafikalardir.